热情服务受到“老外”点赞 ——张店区人民医院保安服务外宾受称赞 日期:[2014年10月31日] 版次:[08] 稿源:[ 财经新报 ] 作者:[ ] 新报讯 (记者 王德岩 通讯员 王明光 韩立安)近日,一名意大利人来到张店区人民医院就医,该院的热情服务受到这位外国患者的高度称赞。 来该院就医的这名外国人没有翻译陪同,他要求看牙科。该院的门卫保安首先接待了他。接待这位外国人的保安原先是一位退休职员,业余时间喜欢学英语。于是,在保安的陪同下,这位外国人顺利地看了牙,满意地用英语直说“谢谢,谢谢,你的工作做的很棒。” 日前下午两点多,一位外国男性来到了张店区人民医院门诊大厅,他环顾四周后,拿出了他的ipad电脑,找出了一句话用中英文对照后,向门诊导医询问,这句话中文的意思是:我要看牙科。 该院门诊保安问他,你会中文吗?他没有反应,保安便用英语说了一句“你会中文吗?”他直说:“NO,NO。”该院保安意识到只能用英语和他交流了,便按照就医程序领他来到导医台,填写医卡通信息登记表。了解到他是个意大利人,不会中文也不认识汉字,保安便一一给他翻译,name,他用大写字母写了一长串的英文,这可难坏了保安,保安便用英语问他“你有没有中文名字?”他回答说没有。导医台的医护人员见此,便说起一个中文名字吧,叫“王一”吧。接下来便简化了程序,只填写了性别和联系电话。填好后便来到了办卡处,缴费办卡。 到了此时,保安感觉如果让他自己去就医,跌跌撞撞、语言不通,可能会发生很多意外,便充当了“导医”的角色。 全部就医过程,该院保安全程陪同,连同身体语言,充当翻译,总算使他顺利地完成就医。就医期间他还不忘恭维一下保安:“你的英语说的很好”。最后到了就医费用问题,该院牙科大夫按国人的收费标准收费150元人民币。 缴费完毕,保安把张店区人民医院的医卡通卡片交给了他,留作纪念。他小心翼翼地放到了他的钱包里,同时拿出20元人民币给保安,当作小费,并一再表示“谢谢,谢谢。”保安谢绝了这名外国人的好意。 最后,在意大利人的感谢声中,他同保安亲切地握手告别。 |
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